Política de Cancelación
Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. Cómo cancelar
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a info@wellestar.com. La fecha en que se reciba la solicitud escrita se utilizará para determinar el plazo de cancelación aplicable.
Indique su nombre, la referencia de la reserva y la fecha de llegada confirmada.
Si su solicitud de reserva aún no ha sido confirmada, puede retirarla en cualquier momento. La retención en su tarjeta se liberará y no se le cobrará nada.
2. Calendario de reembolsos
Salvo que la confirmación individual de la reserva indique otra cosa, el siguiente calendario se aplica a las reservas de habitaciones individuales y de residencias:
- 30 días o más antes de la llegada: reembolso del 100 % del importe pagado por el alojamiento.
- De 15 a 29 días antes de la llegada: reembolso del 50 % del importe pagado por el alojamiento.
- 14 días o menos antes de la llegada: sin reembolso del importe pagado por el alojamiento.
Para las estancias privadas de toda la casa se aplica, en su lugar, el siguiente calendario:
- 35 días o más antes de la llegada: reembolso del 100 % del importe pagado por el alojamiento.
- De 7 a 34 días antes de la llegada: reembolso del 50 % del importe pagado por el alojamiento.
- 6 días o menos antes de la llegada: sin reembolso del importe pagado por el alojamiento.
El número de días se cuenta en días naturales, desde la fecha en que recibimos su cancelación por escrito hasta la fecha de llegada confirmada.
Cualquier reembolso obligatorio exigido por la legislación aplicable se efectuará con independencia de este calendario.
3. Tramitación de los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devolverán por el método de pago original siempre que sea razonablemente posible. Los reembolsos se iniciarán en un plazo de 14 días naturales una vez confirmados la cancelación y el importe del reembolso. El tiempo que tarden los fondos en aparecer en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pagos o del banco.
4. Cambios de fechas
Las solicitudes de cambio de las fechas de la reserva están sujetas a disponibilidad y a aprobación por escrito.
Si se aprueba un cambio, cualquier diferencia de precio o coste adicional se comunicará antes de confirmarlo. Un cambio de fechas no está garantizado y no surte efecto hasta que se acuerde por escrito.
5. Cancelación por parte del proveedor del alojamiento
Si el proveedor cancela una reserva confirmada, se informará al cliente sin demora y se le ofrecerá el reembolso u otra solución exigidos por el contrato de reserva y la legislación aplicable.
6. Circunstancias excepcionales y derechos legales
Los clientes deben contactar con nosotros lo antes posible si circunstancias excepcionales afectan a su reserva. Cualquier solución alternativa se estudiará caso por caso, sin limitar los derechos reconocidos por la ley.
Esta política no excluye los derechos imperativos de los consumidores ni las soluciones aplicables si el proveedor del alojamiento incumple el contrato.
7. Consultas
Para solicitudes de cancelación o consultas, escriba a info@wellestar.com.