Términos y Condiciones
Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
El sitio web de Wellestar es operado por ECONMERCE SDR, S.L., CIF B39793096, con domicilio en Peña Sagra 2F, 39011 Santander, Cantabria, España.
Contacto: info@wellestar.com | +34 637 742 778.
La entidad jurídica que presta el alojamiento y celebra el contrato de reserva se identificará en la oferta individual.
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a las consultas y reservas de alojamiento gestionadas a través de Wellestar, incluidas las estancias en Casa Azul, sin perjuicio de las condiciones específicas previstas para cada alojamiento o reserva.
Si se ofrecen actividades o servicios adicionales, sus condiciones, precios y servicios incluidos se comunicarán por separado.
3. Consultas, solicitudes de reserva y confirmación
Enviar una consulta o solicitar disponibilidad no constituye por sí solo una reserva confirmada ni garantiza la disponibilidad.
Las solicitudes de reserva enviadas a través del sitio web son solo solicitudes. Wellestar revisará la disponibilidad y confirmará o rechazará la solicitud por escrito. Para otras consultas, Wellestar facilitará una respuesta u oferta por escrito en la que se especificará, según proceda:
- El alojamiento y las fechas.
- El número de huéspedes y los límites de ocupación pertinentes.
- El precio total, incluidos los impuestos aplicables y los cargos obligatorios.
- El importe que se cobrará y cuándo.
- Las condiciones de cancelación y de cambio de fechas aplicables.
- Cualquier norma específica del alojamiento o condición adicional.
Una reserva solo es vinculante cuando Wellestar la ha confirmado al cliente por escrito. En una reserva solicitada a través del sitio web, la solicitud se realiza al precio y en las condiciones indicados, y se acepta cuando Wellestar la confirma. En una estancia acordada mediante oferta por escrito, el cliente debe además haber aceptado la oferta.
4. Precios y pago
Todos los precios y cargos obligatorios se comunicarán antes de que el cliente se comprometa con la reserva.
Retención en la tarjeta. Cuando envía una solicitud de reserva con una tarjeta de pago, realizamos una retención (autorización) en su tarjeta por el precio total de la estancia. La retención reserva los fondos, pero no se cobra a su tarjeta. El cobro solo se realiza cuando Wellestar confirma su reserva por escrito. Al enviar la solicitud, usted nos autoriza a cobrar el importe retenido cuando la confirmemos.
Si rechazamos su solicitud, no podemos ofrecer las fechas o no hemos confirmado la reserva en un plazo de 7 días, la retención se libera automáticamente y no se le cobra nada. La retención puede durar hasta 7 días. Lo más habitual es que confirmemos en 48 horas o menos; el plazo adicional permite comunicarnos con usted si es necesario ajustar las fechas exactas de llegada o salida, en cuyo caso el importe a cobrar se acordará previamente con usted por escrito. Es posible que su banco muestre la retención como una operación pendiente hasta que se libere, lo que puede tardar unos días según su banco. Puede retirar una solicitud no confirmada en cualquier momento escribiendo a info@wellestar.com, y la retención se liberará.
Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe. Para determinadas reservas podrán ofrecerse otros métodos de pago, como la transferencia bancaria; en ese caso, las instrucciones de pago se facilitarán con la oferta o la factura.
Antes de enviar una solicitud de reserva, el cliente debe aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Cancelación marcando la casilla correspondiente.
Si no puede cobrarse un pago en la fecha indicada en la confirmación o en la oferta, el proveedor de la reserva podrá notificarlo al cliente y concederle una oportunidad razonable para resolver la situación antes de cancelar la reserva, con sujeción a la legislación aplicable y a las condiciones acordadas.
5. Cambios en la reserva
Las solicitudes de cambio de las fechas de llegada o salida deben realizarse por escrito a info@wellestar.com.
Los cambios de fechas están sujetos a disponibilidad y a aprobación por escrito. Cualquier diferencia de precio, coste adicional o condición revisada se comunicará antes de aceptar el cambio.
Un cambio de fechas no queda confirmado hasta que el proveedor de la reserva lo haya aceptado por escrito.
6. Cancelación por parte del cliente
Los clientes pueden cancelar una reserva enviando un aviso por escrito a info@wellestar.com.
El reembolso aplicable a la cancelación se determinará conforme a la Política de Cancelación aplicable a la reserva, que el cliente acepta al enviar la solicitud de reserva o al aceptar la oferta. El calendario estándar figura en la Política de Cancelación independiente.
Cuando una reserva tenga condiciones acordadas individualmente, estas se aplicarán en la medida permitida por la ley.
7. Cancelación o cambios por parte del proveedor
Si el proveedor de la reserva no puede ofrecer el alojamiento confirmado, se pondrá en contacto con el cliente lo antes razonablemente posible y le explicará las opciones disponibles.
Cualquier reembolso, alojamiento alternativo u otra solución se gestionará de acuerdo con el contrato de reserva y la legislación aplicable. Ninguna cláusula de estos términos elimina derechos que no puedan excluirse legalmente.
8. Responsabilidades de los huéspedes
Los huéspedes deben:
- Facilitar información veraz al consultar y reservar.
- Respetar los límites de ocupación confirmados y las normas del alojamiento.
- Utilizar el alojamiento de forma responsable y respetar a los vecinos y el entorno.
- Comunicar sin demora cualquier daño o problema importante.
- Seguir las instrucciones acordadas de entrada, salida y seguridad.
Las normas específicas, incluidas las restricciones sobre eventos, visitas, mascotas, tabaco o ruido, deberán facilitarse para el alojamiento correspondiente antes de confirmar la reserva.
9. Reclamaciones y contacto
Las consultas, reclamaciones o solicitudes relativas a una reserva deben enviarse a info@wellestar.com.
Los huéspedes conservan todos los derechos que les reconoce la legislación aplicable de protección de los consumidores, incluido el acceso a los procedimientos oficiales de reclamación de consumidores correspondientes.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores.
Cuando el cliente sea un consumidor, cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable. Nada en estos términos obliga a un consumidor a renunciar a un derecho imperativo a litigar en su lugar de residencia cuando dicho derecho sea aplicable.
11. Modificaciones
La versión aplicable a una reserva será la facilitada al cliente y aceptada al solicitar la reserva o al aceptar la oferta. Las actualizaciones publicadas con posterioridad no eliminarán derechos con carácter retroactivo ni alterarán una reserva existente sin una base jurídica válida.